Chef de Projet

TERSEA Chef de Projets (Centre d’Appels).

Dans le cadre de l’extension de nos activités nous cherchons notre nouveau chef de projets (Entrant/Sortant)!

Vous serez challengé sur :

• L’animation d’équipe
• L’analyse de besoins et des exigences pour une bonne rentabilité
• La définition des spécifications et des livrables
• La rédaction du cahier des charges
• La planification
• La conception, la tenue et le suivi du plan projet
• Le calibrage des moyens
• La coordination, (interface entre le client et la production)
• Le management des parties prenantes (acteurs du projet internes et externes)

Prérequis

• Bac+4/5 en management ; expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire et dans le management en général.
• Capacité à planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients donneur d’ordres et des flux quotidiens d’appels et à optimiser les conditions de travail ;
• Capacité à définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, Chiffre d’Affaires, climat social, respect des process ;
• Capacité à suivre les indicateurs de productivité et à analyser les résultats des activités ;
• Capacité à identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité de la production ;
• Capacité à assurer une veille sur les risques opérationnels ;

Pour postuler envoyer votre candidature (CV+ Lettre de motivation) par mail à [email protected] avec en objet ‘chef de projets’.